Sıkça Sorulan Sorular

GÜVENLİK VE GİZLİLİK İLKEMİZ İLE İLGİLİ SIKCA SORULAN SORULAR

Firmanızın Güvenlik Konusundaki Kriterleri Nelerdir?

Müşterilerimizin herbiri bizim için ayrı ayrı değerlidir, memnuniyeti ve sağlığı bizim için en önemlidir. Her siparişi en iyi ve güvenirli bir şekilde sadece biz ulaştırırız düşüncesiyle hareket ederiz.

Firmamızdan yapacağınız alışverişlerde yüksek güvenlik standartları geçerlidir.

Hangi kredi kartları geçerli ?

Firmanızın Gizlilik Konusundaki Kriterleri Nelerdir?

Tüm bilgileriniz ve siparişleriniz, veritabanımızda özel olarak saklanır ve asla paylaşılmaz.

Alışverişte gizlilik ve güvenin çok önemli olduğunu bildiğimiz bu sektörde, sonsuz müşteri memnuniyeti ilkesi ile uzak geçmişi ile yola çıkan firmamız, Türkiye genelinde milyonlarca kişiye ulaşmıştır. Bu güveni kazanmanın haklı gururuyla güvenilir alışverişin Türkiyedeki tek adresi olmaya devam edecektir.

İşimizin gizlilik derecesini ve ciddiyetini biliriz.

Müşterimizi bilgilendirmeye ve ürün üzerindeki yaptığımız tanıtıma özen gösteririz.

Bayanlara ve aile müşterilerimize uygun alışveriş saati ayarlarız.

Telefonda sipariş vermeye utanıyorum ne yapmam lazım?

Firmamızın müşteri temsilcisi sipariş vereceğiniz ürün hakkında bilgi taleplerinize özenle cevap vermektedir. 

Firmamızın temel prensiplerinden olan müşteri memnuniyetini göz önünde bulundurarak telefonda müşterilerimizin sorularını yanıtlamaktayız.

Sitenizden satın aldığım ürünlerde gizlilik ne derecededir?

Satışını yaptığımız tüm ürünler özel ürünler olduğu için gizliliğiniz bizim için çok önemlidir. Siparişiniz içinde ne olduğu belli olmayacak şekilde paketlenir. Sizden başkasına asla teslim edilmez, taşıyıcı firma veya aracı herhangi bir kişi kesinlikle ürünlerin ne olduğunu göremez bilemez.

Kredi kartı ile yaptığınız ödemelerde, kredi kartı extresinde kesinlikle site adı geçmemektedir. (kredi kartı alışverişleri taşıyıcı kargo firması tarafından tedarik edilir.)

Biz; size ait bilgileri (e-posta, fatura adresi, teslimat adresi kredi kartı bilgileri vs.) hiçbir şekilde üçüncü kişiler ile paylaşmayız ve hiç bir şekilde adrese veya e-postaya reklam içeren broşür veya bilgi gönderilmez.

Müşterilerimizin hassasiyetine ve gizliliğine büyük önem veririz. Gönderilen paketler içerisinde, pornografi amblem ve reklamı olmadan, kişiden kişiye sıradan bir paket görünümünde ulaştırılır.

Kurye ile istenen siparişler kurye paket içeriğini bilmez. Kurye ile teslimatı yapılacak cinsel ürün siparişleri İstanbul ve Ankara için geçerilidir.

GARANTİ, İADE VE TESLİMAT İLKEMİZ İLE İLGİLİ SIKCA SORULAN SORULAR

Firmanızın Garanti Konusundaki Kriterleri Nelerdir?

Firmamızda yer alan tüm ürünler yasal ürünlerdir. Üretici ve ithalatçı firmaların garantisi altındadır.

Reyonlarımızda bulunan tüm ürünler kalite olarak avrupadaki ürünlerle aynı kalitededir, imalat hatası olup olmadığı paketleme servisimiz tarafından özenle kontrol edilir aksi bir durumdan kaynaklanan tüm sorunlarda bize geri göndermeniz durumunda siparişiniz yenisiyle degiştirilir.

Firmamızda bulunan tüm ürünlerimiz çok hijyeniktir bir ortamda muhafaza edilmektedir.

Müşterilerimize en iyi hizmeti vermek için elimizden gelen bütün gayreti sarf ederiz.

Firmanızın İade Konusundaki Kiriterleri Nelerdir?

İade ürünler, aşağıdaki işlemleri görür;
    *Ürün hakkında hata tespiti yapılır.
    *İade ürünler sorumlu müşteri temsilcisi tarafından teslim alınır, şirket kayıtlarina işlenir.
    *Hasar bilgilerine göre müşteriyle irtibata geçilir. Hasarlı ürün teslim alınarak yerine gönderilecek ürün 6 işgünü içerisinde müşteriye teslim edilir.

Tarafıma gönderilen ürün hasarlı çıkarsa ne yapmalıyım?

Teslim alacağınız paketi kargo görevlisinin yanında açıp, siparişinizi kontrol ediniz. Ürün hasarlı çıktığında kargo görevlisine hasarlı ürün tutanağı hazırlatmanız gerekmektedir. Ayrıca, herhangi bir yanlışlık veya eksiklik gördüğünüz takdirde derhal bizimle irtibata geçiniz. (Kargo paketi üzerinde gönderici firma kısmında bize ait telefon numaramız bulunmaktadır)

Ürün hatalı geldi, ne yapmam gerekiyor nasıl iade ederim ?

İstediğiniz ürün ile teslim edilen ürün farklı ise irsaliye ve fatura ile birlikte paketin içine iade nedeninizi belirten bir yazı ile ödemeli olarak tarafımıza gönderilmesi gerekmektedir. Bu gibi durumlarda müşteri hizmetlerimizi arayarak konu hakkında bilgi alabilirsiniz.

Ürün hoşuma gitmedi iade etmek istiyorum ne yapmam gerekiyor ?

Bu durumda aşağıda maddelenen şıklara uygun olarak cuzi bir kargo bedeli ödeyerek ürünü iade edebilirsiniz.
    * Ürünün orijinal kutusunun yırtılmamış, zarar verilmemiş olması,
    * Ürünün kullanılmamış olması,
    * Ürünü teslim aldıktan 7 gün içinde iade edilmesi,

Firmanızın Teslimat Konusundaki Kiriterleri Nelerdir?

Tüm siparişleri mümkün olan en kısa sürede size ulaştırırız.

Satış ve satış sonrası için teknik destek ve bilgi danışma hizmeti veririz.

Sadece sizin sipariş verdiğiniz ürünü göndeririz yerine başka ürün gönermeyiz.

Siparişlerinizi ürün stokta yoksa bekletmeyiz

7/24 yedi gün yirmidört saat telefonla ve online destek sağlarız.

Resmi tatil günlerinde siparişimi alabilirmiyim ?

Evet ! ürününüzü resmi tatil günleri dahi olsa kargo ile elinize ulaştırıyoruz. (Bu tür yapılan teslimatlar + ücretlidir.)

Siparişim elime ne zaman ulaşır?

Müşterilerimizin hassasiyetine çok büyük önem vermektedir. Siparişler teyid ve ödeme işlemi netleştikten sonra size ulaştırılmak için yola çıkar. Kargo ile 12-36 saat arasında teslimat yapılır. Gönderilen paketler firma amblem ve logosu olmadan, kişiden kişiye sıradan bir paket görünümündedir.

Siparişini verdiğim ürünü nasıl ve hangi şartlarda teslim alırım?

Kurye ile Yapılan Teslimatlar (Ankara ve İstanbul İçin)

    * Siparişleri ister adresinize, isterseniz size yakın bir noktaya özel kurye ile gönderilir.
    * Siparişler teyit edildikten sonra aynı gün teslim edilebilmektedir.
    * Kurye ile teslimatlarda (Ankara-İstanbul) 2-4 saat içinde teslimat yapılabilmektedir.
    * Kurye ücretleri ilçelere göre degişmekte olup 10-25 TL arasındadır.
    * Kurye ile ulaştırılan siparişlerde nakit ödeme yapabilirsiniz. 

    * Kargo Firması ile herhangi bir aksilik meydana gelmediği sürece (acil nakiller, kaza vb.) 1-3 iş günü arasında teslimat yapılmaktadır.
    * Telefonla teyit edilen siparişler aynı gün kargoya verilir.
    * Kargo ücretleri Türkiye genelinde 7-10 TL arasındadır.
    * Kargo Firması ile ulaştırılan siparişlerde nakit veya kredi kartı ile ödeme yapabilirsiniz.
    * Banka havalesi ile ödeme; Sipariş etmiş olduğunuz tüm ürünlerin ödemesini Banka havalesi ile yapabilirsiniz. Banka hesap numaralarımıza site içerisinde bulunan banka hesap numaralarımız sayfasını tıklayarak öğrenebilirsiniz yada kısa mesaj yoluyla size ulaştırılacaktır.

Siparişini verdiğim ürün evime veya iş yerime gelebilir mi?

Aldığınız ürünlerin adrese teslim gelmesini istiyorsaniz açık adresinizi ve (cep telefonu ) normal bir telefon numarası bildirmek zorundasınız, elbette siparişinizin adrese teslim gönderilmesini istediğinizi de belirtmelisiniz.

Siparişlerim eksik geldi. Tekrar nasıl istediğim ürün tarafıma teslimatı yapılır ?

Bu gibi durumlarda (312) 267 56 69 ve 0532 722 83 35 numaralı telefonlardan müşteri hizmetlerimizi arayarak gelmeyen ürününüz hakkında bilgi alabilirsiniz.

Yapılan inceleme sonucunda tarafınıza bilgi verilecek ve eksik geldiği tespit edilen ürün hediyesi ile birlikte tarafınıza kesinlikle gönderilecektir.
   
DİĞER KONULAR HAKKINDA SIKCA SORULAN SORULAR

Verdiğim siparişin stokda bulunma durumu nedir ?

Sitemizde yer alan ürünler her an stoklarımızda mevcut olan ürünlerden oluşmaktadır. Nadiren de olsa o an bulunmayan ürünler olursa irtibat telefonlarınızdan veya e-postanızdan mutlaka size ulaşılarak haber verilecektir.

İlgilendiğim ürün hakkında nasıl bilgi edinebilirim?

Bu tür sorularınızı yanıtlamak üzere iletişim sayfamızda bulunan telefon numaraları ile müşteri temsilcimiz ile görüşmeniz sizin çıkarınıza olacaktır.

Sitenizde bulunan ürünlerde KDV (Katma Değer Vergisi) dahil mi ?

Evet ! Sitemizde bulunan tüm ürünlerimiz fiyatları KDV dahildir.

Fatura adresini ayrı, teslimat adresini ayrı verebilir miyim ?

Evet! fatura adresini ayrı, teslimat adresini ayrı olarak verebilirsiniz.

Kargo ücretini firmanızmı karşılıyor yoksa bizmi karşılıyoruz.?

Sipariş verdiğiniz ürünlerin toplamı 100,00 TL nin altındaysa kargo ücreti alınır . Bu miktarı geçen ödemeler için kargo ücreti tarafımızca karşılanmaktadır.

Firmanızın hediye ürünleri varmıdır? Bundan nasıl faydalana bilirim?

Şirketimiz müşteri memnuniyetini en ön planda tuttuğundan dolayı hediye ürünlerimizle sizleri mutlu edebilmek firmamızın temel amaçlarındandır. Hediye ürünlerimiz bulunmaktadır.

Sitemizden sipariş verdiğiniz ürünlerin fiyatı 100.00 TL. üzerinde olduğu zaman sizin seçeceğiniz bi ürün firmamızın hediyesi olarak tarafınıza gönderilir.

Adresimi bildirmek zorundamıyım ?

Ürününüzü teslim alabilmek için adresinizi bildirmek zorunda değilsiniz. Adresinize yakın veya size uygun bir Kargo şubesininin şube ismini bize bildirdiğiniz taktirde siparişinizi söz konusu kargo şubesinden alabilirsiniz. 

İsim Soyad (Sipariş verenden başkası teslim alamayacaktır, başka bir isme teslim edilmeyecektir) (Böyle bir talep bulunduğunda müşteri hizmetleri ile irtibata geçiniz.)
    * Teslimat Adresi ( Ev Veya İş Yeri Adresi )
    * Ulaşılabileceğimiz Telefonu Numarası

Bu site üzerinden nasıl alışveriş yaparım?

İnternet sitemizden online sipariş; Seçtiğiniz ürünleri önce alışveriş sepetine eklemeniz gerekiyor. Sepetinizin içinde yer alan "Sepeti Oneyla" buttonuna tıklarak teslimat için gerekli bilgileri doldurunuz ve son kontrolleri yaparak siparişinizi tamamlayınız. Siparişlerinizin durumunu sipariş takip numarasından kolay bir şekilde takip edebilirsiniz.

İletişim sayfamızda bulunan telefonlalardan irtibata geçerek: 7/24 (yedi gün yirmidört saat) sabit ve cep telefonumuzdan tercih ettiğiniz ürünleri müşteri temsilcilerimize bildirerek siparişinizi verebilirsiniz.(0312 267 56 69 - 0532 722 83 35)